Důležité informace

Naše podpora

Pokud potřebujete získat podporu týmu Maatrix a nebo pokud potřebujete nahlásit problém s použitím tohoto systému, použijte volbu HelpDesk, která je k dispozici v rozbalovacím menu v pravém horním rohu portálu i panelu in-maatrix.

Datová komunikace

Komunikace systému Maatrix s mobilním zařízením probíhá za pomoci datové komunikace, tj. Vaše mobilní zařízení musí být připojeno na internet buď pomocí mobilní datové sítě (GPRS, EDGE, G3, LTE apod.) a nebo je k internetu připojeno za pomoci wifi. V okamžiku, kdy nemá zařízení takové datové připojení, nejsou zprávy ani přijímány, a ani odesílány.

Mobilní aplikace a SIM

Zprávy systému Maatrix nejsou doručovány na konkrétní telefonní číslo, ale na konkrétní mobilní zařízení. Přijímat zprávy tak můžete i v případě, že jste připojeni na síť wifi a ve Vašem zařízení není vložena SIM karta. Pokud tedy změníte SIM kartu, zprávy budou i nadále chodit do původního zařízení, nikoli do toho, kam SIM kartu nově vložíte.

Identifikace zařízení

Instalací nové verze mobilní aplikace se nemění identifikace zařízení a tudíž se nic nemění ani na doručování a odesílání zpráv. Na některých platformách se však odinstalací aplikace a následnou novou instalací se může identifikace změnit a pak je nutné zařízení opětovně zaregistrovat k profilu uživatele.

Heslo

Heslo uživatele zabezpečuje přístup do portálu a do panelu Maatrix. Heslo neukládáme v plné podobě a nikdy jej po Vás nebudeme vyžadovat jinak, než ve vstupní přihlašovací obrazovce in-maatrix a nebo při změně hesla v rámci portálu in-maatrix.

PIN

PIN je osobní identifikátor uživatele pro potvrzení identity v mobilní aplikaci. Tento údaj ukládáme v jeho plné podobě a důrazně doporučujeme, aby se neshodoval s PIN vašeho mobilního zařízení, platební karty a pod.